Vaak gestelde vragen
Mijn reservering
Mijn stacaravan / kampeerplaats
Mijn verblijf
Groepen & Bedrijven
Mijn reservering
Mijn verblijf boeken
Hoe boek ik mijn vakantie?
Je kunt je verblijf op een van de volgende manieren boeken:
1. Op onze website, door de pagina “Accommodatie” te raadplegen die gewijd is aan campings.
2. Door onze reserveringscentrale te bellen op 02 43 53 04 33.
3. Door rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de desbetreffende camping.
Comment obtenir un devis pour un séjour ?
Je hebt twee eenvoudige opties om een prijsopgave voor je verblijf te krijgen:
Op onze website door “Offerte” te selecteren.
of
Door te bellen naar onze reserveringscentrale:
Bel onze reserveringscentrale op 02 43 53 04 33.
Laat onze medewerkers de details van je verblijf weten en zij zullen je met plezier een op maat gemaakte offerte geven en al je vragen beantwoorden.
Mijn kind is jonger dan 18 en wil bij vrienden logeren, van wie er één ouder is dan 18. Is dit toegestaan?
“Uit veiligheidsoverwegingen, en rekening houdend met het feit dat de camping geen vakantie- en vrijetijdscentrum is in de zin van decreet nr. 2002-883 van 3 mei 2002 en niet geschikt is voor collectief of individueel verblijf buiten de gezinswoning van minderjarigen jonger dan 18 jaar, zonder begeleiding van hun wettelijke voogden, moeten minderjarigen vergezeld zijn van ten minste één van hun ouders of wettelijke voogden.
Is er een minimum- en maximumverblijfsduur op uw campings?
In het laagseizoen is de duur van je verblijf flexibel en kun je op elke dag van de week aankomen. In het hoogseizoen hangen de aankomstdagen af van het type accommodatie, maar je kunt ook op woensdag aankomen of vertrekken. We streven ernaar om je boeking zo flexibel mogelijk te maken om aan je wensen te voldoen.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Ja, we hebben een loyaliteitsprogramma waarmee je korting krijgt op je verblijf en waarmee je je kampeerplaats op de camping kunt kiezen.
Les animaux domestiques sont-ils acceptés ?
Onze dierenvrienden zijn welkom op ons terrein.
De acceptatievoorwaarden zijn als volgt:
– Er is MAXIMAAL één huisdier per huuraccommodatie of kampeerplaats toegestaan.
– Huisdieren moeten te allen tijde aangelijnd zijn op het campingterrein en mogen niet alleen worden achtergelaten op het perceel of in de accommodatie.
– Honden van categorie 1 en 2 zijn verboden.
– Het dier moet gevaccineerd zijn. Je vaccinatieboekje moet up-to-date zijn en bij je zijn als je aankomt, indien nodig.
– Het dagtarief is van toepassing. Je moet deze optie toevoegen wanneer je online of telefonisch reserveert.
Les enfants et bébés sont-ils comptés dans le nombre de personnes d’un hébergement ?
Je moet alle personen tellen (volwassenen, kinderen en baby’s inbegrepen) bij het kiezen van je huuraccommodatie of kampeerplaats. Om veiligheidsredenen is het verboden om de capaciteit van de accommodatie of staanplaats te overschrijden.
Pouvons-nous accéder à l’espace aquatique sans séjourner dans le camping ?
Onze aquatische zones zijn strikt voorbehouden aan onze klanten.
Comment puis-je savoir que ma réservation a bien été enregistrée ?
Zodra je hebt geboekt, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt ook alle informatie over je verblijf vinden in je klantengedeelte.
Hoe gebruik ik mijn CSE-code bij het boeken?
Ga naar go.eden-villages.fr om je CSE-code te gebruiken op het moment dat je boekt.
Régler & gérer ma réservation
Hoe betaal ik voor mijn verblijf?
Je kunt je termijnen betalen via je klantenzone of telefonisch met een bankkaart. We accepteren ook betaling met vakantiecheques of vakantiecheques aansluiten (neem contact met ons op). Als je liever per bankoverschrijving betaalt, krijg je onze bankgegevens. Tot slot kunt u een bankcheque sturen naar het hoofdkantoor van Eden Villages of naar de camping (LET OP: cheques worden 1 maand voor aankomst niet geaccepteerd).
Kan ik in termijnen betalen?
Je kunt in termijnen betalen met Paypal. Je kunt ook in termijnen betalen door telefonisch contact met ons op te nemen of via een bankoverschrijving. Je kunt ook op de link klikken in de e-mail die je ontvangt en het bedrag kiezen dat je wilt betalen.
Gebruikt u ANCV-vouchers?
Ja, we accepteren ANCV-cheques en ANCV Connect. Laat het ons weten als je telefonisch reserveert.
Neem je VACAF?
Nee, helaas, geen van de Eden Villages campings zijn VACAF goedgekeurd. Daarom aanvaarden wij geen CAF-bonnen of uitkeringsnummers.
Hoe krijg ik een factuur?
Je kunt je factuur direct op de camping krijgen, door te bellen of te e-mailen naar centrale@edenvillages.fr.
Hoe kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, nodigen we je uit om de voorwaarden van de annuleringsverzekering te raadplegen en per e-mail of telefonisch contact met ons op te nemen op de camping of bij de reserveringscentrale op 02 43 53 04 33.
Als je geen annuleringsverzekering hebt afgesloten, raadpleeg dan onze algemene verkoopvoorwaarden en neem contact met ons op via e-mail of telefoon op de camping of bij de reserveringscentrale op 02 43 53 04 33.
J’ai un avoir, comment puis-je l’utiliser ?
Neem telefonisch contact op met onze reserveringscentrale als u uw tegoed wilt gebruiken.
Mijn klantenaccount
Comment créer mon compte client ?
Je ontvangt een link per e-mail zodra je je eerste reservering hebt gemaakt. Vervolgens moet je een login en wachtwoord aanmaken. We raden je aan om je e-mailadres als identificatie te gebruiken in plaats van je achternaam.
Quelles informations puis-je retrouver sur mon compte client ?
Je kunt de volgende informatie vinden in je klantenaccount:
– De status van uw boeking.
– De mogelijkheid om voor je verblijf te betalen.
– De mogelijkheid om de deelnemers aan je verblijf aan te geven.
Supplementen
Proposez-vous une formule demi pension ?
Geen van onze campings biedt halfpension.
Hebben jullie een babypakket?
Ja, we bieden een babypakket te huur aan dat bestaat uit :
– een kinderstoel
– een bad
– een aankleedkussen
– een kinderbed (zonder matras)
Kitonderdelen kunnen niet afzonderlijk worden gehuurd
Peut-on prendre un forfait ménage ?
Ja, je hebt de mogelijkheid om een schoonmaakpakket aan je boeking toe te voegen, voor een bedrag tussen de €95 en €120.
Brochure
Kan ik een brochure krijgen?
Je kunt onze brochure hier downloaden.
Mijn mobiele huis/plaats
Boek een accommodatie of kampeerplaats
Kan ik een optie zetten op een accommodatie of locatie?
Je kunt een optie plaatsen door telefonisch contact met ons op te nemen, door rechtstreeks naar de camping te bellen of via onze reserveringscentrale.
Comment faire pour réserver plusieurs hébergements à côté ?
Je kunt verschillende accommodaties reserveren door telefonisch contact op te nemen met de camping of onze reserveringscentrale. We helpen je graag om ervoor te zorgen dat je accommodatie dicht bij elkaar ligt, zodat je het meeste uit je groepsvakantie kunt halen.
Puis-je choisir mon emplacement ?
Wij bieden de mogelijkheid om een specifieke staanplaats te kiezen tegen een toeslag voor bepaalde soorten accommodatie, onder voorbehoud van validatie door de camping. Voor accommodaties die niet onder deze optie vallen, kunnen we de reservering van een bepaalde staanplaats niet garanderen. Je kunt echter je voorkeuren aangeven in de opmerkingen bij je boeking en onze teams zullen hun uiterste best doen om je tevreden te stellen.
Is de accommodatie voorzien van airconditioning?
Sommige campings bieden airconditioning in hun accommodaties:
– Camping L’Étoile de Mer: alle accommodaties (behalve tenten)
– Camping Les Truffières de Dordogne : Gamma Privilege
– Camping Palmyre Loisirs: wij raden je aan onze reserveringscentrale te bellen om de beschikbaarheid van accommodaties met airconditioning te controleren.
Pouvons-nous placer une tente à côté de notre mobil-home ?
Nee, je kunt geen tent naast je stacaravan plaatsen.
Supplementen
Ik wil graag een staanplaats reserveren. Kan ik een koelkast huren?
Op onze campings kunt u een “tafelmodel” koelkast huren. We raden je aan van tevoren te reserveren, want de voorraad is beperkt.
Hebben we toegang tot wifi in onze stacaravan?
Onze campings bieden u de mogelijkheid om een Wi-Fi-abonnement af te sluiten, bij uw reservering of ter plaatse. Er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van de duur van je verblijf en het aantal apparaten dat je wilt aansluiten.
Kunnen we een kinderbedje in de slaapkamer van de ouders zetten?
De meeste van onze accommodaties bestaan uit een kamer met een tweepersoonsbed en een of meer kamers met eenpersoonsbedden. Als algemene regel geldt dat babybedjes niet in de slaapkamer van de ouders geplaatst kunnen worden, behalve in bepaalde categorieën accommodaties. Op verzoek kunnen we een eenpersoonsbed verwijderen om het kinderbedje te plaatsen, of het kinderbedje in de woonkamer plaatsen.
Andere
Ik ben een roker, mag ik roken in mijn huurwoning?
Nee. Al onze huuraccommodaties zijn niet-rokers.
Mon ami est en fauteuil roulant, avez-vous une location ou emplacement accessible pour personne à mobilité réduite à nous proposer ?
Onze campings beschikken over aangepaste sanitaire voorzieningen voor personen met beperkte mobiliteit en op verschillende van onze campings worden ook PRM-stacaravans te huur aangeboden.
Mijn verblijf
Wat moet ik in mijn koffer stoppen?
Wat moeten we meenemen voor ons verblijf?
Onze huuraccommodaties zijn volledig uitgerust en een inventaris van elk type stacaravan is beschikbaar op onze productpagina’s.
Wat het beddengoed betreft, zorgen we voor kussens, dekbedden en dekens. Vergeet echter niet om je eigen beddengoed mee te nemen, inclusief lakens, dekens en kussenslopen.
Je moet ook je eigen theedoeken en badmat meenemen.
Voor je gemak kun je bij ons ook lakens en handdoeken huren als je boekt. Dit kun je online, telefonisch of ter plaatse doen.
We hebben een kampeerplaats gehuurd, wat moeten we meenemen naast onze uitrusting?
Voor locaties met elektriciteit raden we je aan een elektrische adapter en een verlengsnoer van minstens 10 tot 20 m mee te nemen, aangezien de afstand tussen de aansluitingen kan variëren.
Als u liever licht reist, bieden al onze campings Privilege plaatsen uitgerust met afsluitbare cabines met*: tuinmeubilair, parasol, ligstoel, top koelkast, gas BBQ of plancha…
* Uitrusting kan variëren afhankelijk van de camping.
Bieden jullie babypakketten aan?
Ja, u kunt op al onze campings een babypakket huren met een babybedje, aankleedkussen, badje en kinderstoel.
Mijn aankomst
Hoe laat kan ik op de camping aankomen?
De aankomst voor huuraccommodaties begint om 16.00 uur, die voor kampeerplaatsen om 14.00 uur.
Moet ik een borg betalen als ik aankom op de camping?
Voor de huuraccommodaties wordt bij aankomst een borgsom van 450 € gevraagd om eventuele schade aan de accommodatie te dekken, evenals een extra borgsom voor de schoonmaak van 95 € (120 € voor Privilege stacaravans en 300 € voor Tribes). Voor kampeerplaatsen wordt een borg van 95 € gevraagd bij aankomst. Stortingen kunnen worden gedaan per cheque of creditcard en worden teruggegeven op de dag van vertrek of vernietigd na de inventarisatie van de inrichting.
Ik arriveer buiten de openingstijden van de receptie, hoe krijg ik toegang tot de camping?
We sturen je per e-mail de procedure voor je late aankomst.
Omgeving, entertainment en waterpark
Organiseren jullie gedurende het seizoen evenementen?
Vanaf april bieden we op al onze campings 5 dagen per week entertainment voor alle leeftijden.
Les animations sont-elles payantes ?
De meeste van onze evenementen zijn gratis. Als sommige echter door een externe dienstverlener worden georganiseerd, kan je gevraagd worden om een toeslag te betalen.
Quelles sont les activités autour des campings ?
Om meer te weten te komen over de activiteiten in de buurt van uw camping, gaat u naar de pagina van uw camping in de rubriek “Omgeving”. Hier vind je alle informatie over de activiteiten in de buurt.
Zijn er voorwaarden voor het gebruik van het zwembad?
Toegang tot het zwembad is gegarandeerd zodra de campings opengaan, maar alleen voor overdekte zwembaden.
De toegang is beperkt tot diegenen die het polsbandje dragen dat bij aankomst wordt verstrekt en de openingstijden variëren afhankelijk van het etablissement en de hoog- en laagseizoenperioden.
Om redenen van hygiëne en veiligheid zijn korte broeken of bermuda’s niet toegestaan.
Let op: de toegang tot het zwembad is strikt voorbehouden aan minderjarigen onder begeleiding van een wettelijke voogd, zelfs in aanwezigheid van ons bewakingsteam tijdens het hoogseizoen…
Mijn vertrek (gaan we al uit elkaar?)
Ik wil graag vertrekken na de aangegeven vertrektijd, kan dit?
Ja, dit is mogelijk, maar houd er rekening mee dat er een toeslag zal worden berekend op de boeking. Vergeet niet deze voorkeur aan te geven bij het boeken.
Wat gebeurt er als ik de camping verlaat?
Onze huuraccommodaties moeten om 10 uur ’s ochtends en onze kampeerplaatsen om 12 uur ’s middags worden verlaten.
De specifieke procedure voor de camping waar je verblijft, ontvang je bij aankomst.
Je kunt de inventaris van je stacaravan vinden op [ici](link naar inventaris).
We verlaten onze stacaravan voordat de camping opengaat. Hoe kunnen we inchecken?
Als je vroeg en voor openingstijd van de receptie wilt vertrekken, laat dit dan de dag voor vertrek weten aan de receptie. Wij zullen dan de procedure uitleggen. Als er een aanbetaling is gedaan en er geen problemen zijn gevonden, wordt deze vernietigd. Als er echter tijdens de inspectie een probleem wordt geconstateerd, neemt de camping contact met je op om dit direct te bespreken en passende actie te ondernemen.
De retour de vacances
Hoe krijg ik een factuur?
Je kunt je factuur direct op de camping krijgen, door te bellen of te e-mailen naar centrale@edenvillages.fr.
Hoe kan ik mijn mening geven?
Je kunt je mening delen door te antwoorden op de tevredenheidsvragenlijsten die na je vertrek per e-mail worden verstuurd. Je kunt ook een beoordeling achterlaten op de Google Avis- of TripAdvisor-pagina van de camping. Uw feedback is van onschatbare waarde en draagt bij aan onze voortdurende verbetering.
Wat moet ik doen als ik een persoonlijk voorwerp vergeet nadat ik vertrokken ben?
Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende camping door het telefoonnummer te vinden op de pagina van de camping.
Andere
Vrienden willen ons bezoeken tijdens ons verblijf. Wat zijn de toegangsvoorwaarden voor bezoekers?
Je vrienden zijn welkom. De toegang is gratis, maar je moet je wel registreren bij de receptie van de camping bij aankomst. Hun voertuig moet geparkeerd worden op de parkeerplaats buiten de slagbomen.
Om veiligheidsredenen is de toegang tot het zwembad verboden.
Alle personen die in de stacaravan willen verblijven, moeten geregistreerd zijn op het moment van boeking.
Je souhaite venir avec une voiture électrique, vos campings possèdent-ils des bornes de recharges ?
Ja, al onze vestigingen zijn uitgerust met GREEN UP stopcontacten om je elektrische voertuigen op te laden.
Kan ik een extra voertuig meenemen?
Per kampeerplaats is slechts één voertuig toegestaan. Op verzoek en met toestemming van de campingbeheerder kan een tweede auto op bepaalde percelen worden geparkeerd. We raden je aan om vooraf rechtstreeks contact op te nemen met de camping om te informeren naar de mogelijkheden en eventuele kosten.
Groepen & Bedrijven
Ik wil graag een groepsvakantie, een evenement, een seminar organiseren of Eden Villages opnemen in mijn CSE:
Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met Rémy op 07 72 01 28 04 of per e-mail servicecommercial@edenvillages.fr.